Question 1

Siete una società di assistenza domiciliare?

Accepted Answer

No. Swiss Medical Select è un servizio indipendente di selezione e orientamento. Non eroghiamo direttamente cure o assistenza: individuiamo, tra oltre 50 partner verificati in Canton Ticino, le realtà più adatte alla situazione specifica della tua famiglia. Il servizio vero e proprio viene poi svolto dal partner che sceglierete.

Question 2

Il servizio è davvero gratuito?

Accepted Answer

Sì. Per la famiglia il servizio è sempre gratuito, dalla prima consulenza telefonica fino alla scelta finale del partner. Non ci sono costi nascosti né commissioni da pagare, in nessuna fase.

Question 3

Come guadagnate se il servizio è gratuito per noi?

Accepted Answer

Veniamo remunerati dai partner della rete quando una collaborazione va a buon fine. Questo modello non influenza l'imparzialità del consiglio: nessuna azienda può pagare per essere raccomandata prima delle altre. Approfondiamo il tema nella pagina Perché noi.

Question 4

Quante aziende confrontate?

Accepted Answer

Selezioniamo generalmente le 3 realtà più adatte tra oltre 50 partner, per darvi una reale possibilità di confronto senza sovraccaricarvi di opzioni. È il numero che, secondo la nostra esperienza, permette una scelta consapevole senza generare confusione.

Question 5

Posso scegliere in autonomia?

Accepted Answer

Sì, la decisione finale è sempre della famiglia. Vi accompagniamo con informazioni chiare e imparziali, ma non decidiamo mai al vostro posto. Il nostro ruolo è farvi arrivare al confronto con le informazioni giuste.

Question 6

Le aziende visitano il mio domicilio?

Accepted Answer

Nella maggior parte dei casi sì: per valutare al meglio la situazione, i partner effettuano una visita a domicilio senza impegno. Il formato dell'incontro (a casa, telefonico, in sede) viene concordato caso per caso in base alle vostre esigenze.

Question 7

C'è qualche obbligo dopo la consulenza?

Accepted Answer

Nessuno. Potete interrompere il processo in qualsiasi momento, senza costi né penali. Se dopo aver conosciuto le 3 aziende proposte non siete convinti, siete liberi di non proseguire.

Question 8

L'assistenza domiciliare è rimborsabile dalla cassa malati?

Accepted Answer

Le prestazioni infermieristiche a domicilio (tipo Spitex) prescritte da un medico sono generalmente coperte, almeno in parte, dall'assicurazione malattia di base (LAMal), secondo tariffe definite. I servizi di tipo economico-domestico (pulizie, assistenza non sanitaria, badanti) generalmente non sono coperti dalla LAMal, ma possono in alcuni casi rientrare in prestazioni complementari AVS/AI o assicurazioni integrative. Ti invitiamo a verificare sempre il caso specifico con il tuo consulente Swiss Medical Select e con la tua cassa malati.

Question 9

Quanto costa l'assistenza domiciliare in media?

Accepted Answer

I costi variano molto in base al tipo di servizio (infermieristico, badante 24h, aiuto domestico), alle ore settimanali, alla presenza di prescrizione medica e alla copertura assicurativa. Durante la consulenza gratuita analizziamo la vostra situazione e vi aiutiamo a stimare il costo effettivo netto, tenendo conto di eventuali rimborsi.

Question 10

Ci sono agevolazioni fiscali o cantonali?

Accepted Answer

In Ticino esistono strumenti come l'assegno grandi invalidi AVS/AI, le prestazioni complementari e alcune detrazioni fiscali per spese di malattia e assistenza. Non forniamo consulenza fiscale, ma possiamo indirizzarvi verso le informazioni ufficiali e i professionisti competenti.

Question 11

Quanto tempo serve per attivare un servizio?

Accepted Answer

La prima risposta arriva generalmente entro poche ore, con una media di circa 30 minuti in orario di apertura (Lun–Ven 8:00–20:00). L'attivazione concreta del servizio varia da 24 ore per le situazioni urgenti a qualche giorno per situazioni pianificate, in base alla disponibilità del partner scelto.

Question 12

Coprite tutto il Canton Ticino o solo le città principali?

Accepted Answer

Copriamo l'intero Canton Ticino. Le 5 città con pagina dedicata (Lugano, Bellinzona, Locarno, Mendrisio, Chiasso) hanno la maggiore densità di partner, ma la rete raggiunge anche i comuni più piccoli, incluse le valli. In fase di consulenza verifichiamo la disponibilità concreta nella vostra zona.

Question 13

Il servizio è disponibile anche nei weekend e la sera?

Accepted Answer

Molti partner offrono copertura estesa, notturna e nei weekend, in particolare per prestazioni infermieristiche urgenti, assistenza 24/24 e cure palliative. Durante la selezione teniamo conto delle vostre esigenze di orario.

Question 14

Come selezionate le aziende partner?

Accepted Answer

Applichiamo sei criteri: verifica delle autorizzazioni cantonali, analisi dell'esperienza, controllo qualità delle prestazioni, valutazione dei servizi offerti, copertura territoriale reale e feedback continuo delle famiglie. Approfondiamo il metodo nella pagina Perché noi.

Question 15

Posso cambiare partner se non mi trovo bene?

Accepted Answer

Sì. Se dopo l'inizio del servizio non vi trovate a vostro agio con il partner scelto, potete contattarci e vi aiutiamo a valutare un'alternativa. La continuità dell'assistenza per la persona cara resta la nostra priorità.

Question 16

Come tutelate la privacy delle informazioni sanitarie che condividiamo?

Accepted Answer

Le informazioni raccolte durante la consulenza sono trattate secondo la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD). Vengono condivise con i partner selezionati solo per quanto strettamente necessario alla valutazione dei loro interventi.

Domande frequenti

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