Non consigliamo chiunque. Ecco perché puoi fidarti di chi ti proponiamo.
Selezioniamo le società di assistenza domiciliare in Canton Ticino con gli stessi criteri con cui vorresti che le scegliesse un familiare esperto: onestà, competenza, continuità nel tempo.
I quattro pilastri del servizio
100% gratuito per la famiglia
Dalla prima telefonata alla scelta finale del partner, non paghi nulla. Non chiediamo commissioni, non attiviamo abbonamenti, non ci sono costi nascosti in nessuna fase del percorso. Il costo del servizio di assistenza vero e proprio sarà quello del partner che scegliete, negoziato direttamente con loro.
Un solo interlocutore
Non ti troverai a rimbalzare tra centralini e uffici diversi. Ti seguiamo con una persona di riferimento dall'inizio alla fine: analizza la situazione, seleziona i partner, organizza gli incontri e resta il tuo punto di contatto anche dopo la scelta.
Supporto umano, mai commerciale
Chi risponde al telefono capisce che dall'altra parte c'è una famiglia preoccupata, spesso in un momento difficile. Il tono è calmo, chiaro, senza pressione. Non vendiamo pacchetti: aiutiamo a capire di cosa avete realmente bisogno.
Partner verificati e monitorati
Ogni azienda della nostra rete è stata valutata con sei criteri, e viene rivalutata nel tempo grazie ai feedback delle famiglie. Se un partner smette di garantire lo standard atteso, esce dalla rete: non compriamo mai la fiducia con la quantità.
Sei criteri per raccomandare un partner
Nessun criterio da solo basta. Un partner entra e resta nella nostra rete solo superandoli tutti, e solo finché continua a rispettarli.
Verifica autorizzazioni cantonali
- Cosa verifichiamo
- Controlliamo che l'azienda sia in regola con le autorizzazioni sanitarie e amministrative richieste dal Canton Ticino per operare nel proprio ambito (Spitex, ergoterapia, assistenza domiciliare).
- Con che frequenza
- Verificato prima dell'inserimento e rivisto annualmente.
- Se non è più conforme
- Se un'autorizzazione decade, il partner viene sospeso dalla rete fino al rinnovo o rimosso in caso di irregolarità gravi.
Analisi dell'esperienza
- Cosa verifichiamo
- Valutiamo anni di attività, casistiche gestite, specializzazioni concrete del personale (post-operatorio, cure palliative, demenze, salute mentale) e non solo dichiarazioni generiche.
- Con che frequenza
- In fase di onboarding e ad ogni ampliamento di servizi offerti dal partner.
- Se non è più conforme
- Un partner senza casistica documentabile in un ambito non viene raccomandato per quello specifico bisogno.
Controllo qualità delle prestazioni
- Cosa verifichiamo
- Esaminiamo procedure interne, gestione delle emergenze, formazione continua del personale, presenza di un referente clinico e modalità di gestione dei reclami.
- Con che frequenza
- Verifica iniziale approfondita, aggiornamenti periodici e ogni volta che un feedback famiglia lo richieda.
- Se non è più conforme
- Ripetute segnalazioni non gestite portano a un piano di miglioramento; l'assenza di risposta comporta l'uscita dalla rete.
Valutazione dei servizi offerti
- Cosa verifichiamo
- Mappiamo quali servizi il partner eroga davvero (non solo quelli in brochure): fasce orarie coperte, lingue parlate dal personale, presenza notturna e nei weekend, integrazione con medico curante.
- Con che frequenza
- All'ingresso e ad ogni variazione comunicata dal partner.
- Se non è più conforme
- Un servizio dichiarato ma non erogato con continuità viene rimosso dal profilo del partner nel nostro sistema.
Copertura territoriale reale
- Cosa verifichiamo
- Verifichiamo dove il partner riesce effettivamente ad intervenire con tempi di risposta accettabili, senza confondere sede legale con copertura operativa. Distinguiamo i comuni presidiati stabilmente da quelli raggiunti su richiesta.
- Con che frequenza
- Rivisto ogni 6 mesi in base ai dati di intervento.
- Se non è più conforme
- Se una zona non è più coperta con tempi adeguati, smettiamo di proporre quel partner in quell'area.
Feedback continuo delle famiglie
- Cosa verifichiamo
- Dopo l'attivazione del servizio contattiamo la famiglia per verificare la soddisfazione: cortesia, puntualità, competenza, comunicazione con i familiari, gestione dell'imprevisto.
- Con che frequenza
- Follow-up entro le prime settimane e, poi, con cadenza periodica.
- Se non è più conforme
- Feedback ricorrenti negativi si traducono in un colloquio con il partner e, se necessario, in rimozione dalla rete. Nessuna azienda 'compra' un posto: lo mantiene solo con la qualità.
Come guadagniamo, senza giri di parole
Il servizio per la famiglia è, e resta, completamente gratuito. Swiss Medical Select è remunerata dai partner della rete quando una collaborazione va a buon fine — cioè quando la famiglia sceglie e attiva il servizio di quel partner.
Questo modello ci permette di lavorare a fianco delle famiglie senza chiedere nulla, ma non modifica l'imparzialità del consiglio. Nessuna azienda può pagare per apparire prima delle altre, per essere raccomandata più spesso o per restare in rete se non rispetta più i sei criteri.
È un equilibrio delicato, che teniamo in piedi con una regola semplice: consigliamo solo ciò che consiglieremmo a un nostro familiare, indipendentemente dai rapporti commerciali.
Numeri e riconoscimenti
Sono dati che aggiorniamo periodicamente in base ai partner attivi in rete, ai feedback raccolti e alle recensioni verificate.
Domande sul nostro metodo
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Una consulenza gratuita di pochi minuti basta per capire da dove partire — senza obblighi, senza pressioni.